Retourneren
Retour aanmelden
Wil je een artikel retourneren of ruilen? Klik op de knop hieronder om je retour eenvoudig aan te melden. Zorg dat je je ordernummer bij de hand hebt.
Retourvoorwaarden
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
1. Meldt je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Een retour aanmelden kan via de knop bovenaan deze pagina.
2. Verpak de artikelen vervolgens goed en zorg ervoor dat het oude verzendlabel niet meer zichtbaar is. Schrijf de ontvangen barcode duidelijk op het pakket voordat je het afgeeft bij een postpunt. Vergeet niet om je retour binnen 3 werkdagen na aanmelding te verzenden.
3. Zodra je retourzending is aangekomen in ons distributiecentrum, verwerken wij de terugbetaling of passen wij je Klarna-factuur aan. Dit gebeurt binnen 14 werkdagen.
Binnen hoeveel dagen moet ik mijn retour versturen?
Je dient je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling op te sturen. Heb je gekozen voor bezorging bij een PostNL-locatie? Dan gaat de retourtermijn in vanaf de eerste mogelijke afhaaldatum.
Wie betaalt de retourzending en waarom?
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Wij kiezen hier bewust voor om onnodige retourzendingen zoveel mogelijk te beperken en zo de impact op het milieu te verminderen. Op deze manier stimuleren we bewuster winkelen en hopen we samen het aantal retouren, verpakkingsmateriaal en transportbewegingen te verminderen.
Kan ik meerdere bestellingen in één retourpakket terugsturen?
Ja, dat is mogelijk. Meld één van de bestellingen aan via onze retourpagina en voeg vervolgens een formulier of briefje toe met de gegevens van de andere bestelling(en) die je mee retourneert. Zo kunnen wij alle retouren correct verwerken.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
- Retouren worden alleen geaccepteerd binnen 14 dagen na ontvangst.
- Artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd en voorzien van originele labels zijn.
- Gebruikte of beschadigde artikelen worden niet gecrediteerd en retour gestuurd op kosten van de afzender.
- Retouren dienen vooraf aangemeld te worden.
- Beschadigde of incomplete bestellingen moeten binnen 3 dagen gemeld worden bij de klantenservice.
- De retourzending blijft de verantwoordelijkheid van de klant totdat deze door ons is ontvangen.
Wat als ik geen retourlabel heb ontvangen na het aanmelden van mijn retour?
Het kan voorkomen dat je retourlabel in je spambox terechtkomt. Kun je het daar ook niet vinden? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via klantenservice@feminine-store.nl.
Kan ik een artikel omruilen voor een andere maat of een ander item?
Ja, dat is mogelijk. Tijdens het aanmelden van je retour kun je eenvoudig aangeven dat je het artikel wilt omruilen voor een andere maat of een ander item. Volg hiervoor de stappen in het retourproces.
Kan ik sale items retourneren?
Ja, sale items kunnen gewoon geretourneerd worden, zolang ze voldoen aan onze retourvoorwaarden en binnen de retourtermijn worden aangemeld.