Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je je retour aanmelden via de retourpagina. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via klantenservice@feminine-store.nl. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Om hygiënische en kwaliteitsredenen kunnen sommige artikelen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor artikelen die gedragen, gewassen, beschadigd of niet meer voorzien zijn van de originele labels.

Ook accessoires zoals sieraden, haaraccessoires en andere items voor persoonlijk gebruik kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken of het artikel is gebruikt.

Cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld.

Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt voor retourneren? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via klantenservice@feminine-store.nl

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd. Of tijdens het aanmelden van je retour aan te geven dat het om een ruiling gaat.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via klantenservice@feminine-store.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.